En 12 años, 12 momentos de la salud laboral | CMT Salud

El 24 de octubre de 2012, Centro Médico del Trabajador fue fundado por tres jóvenes ingenieros para ofrecer exámenes preocupacionales y ocupacionales. 

Ignacio Henderson, Sebastián Lasserre y Germán Topali vieron una oportunidad en el mercado: ofrecer servicios de salud laboral ágiles, de calidad técnica y con un trato humano. Acá, en esta nota, te contamos los 12 momentos que han marcado la historia de la red privada de salud laboral más grande de Chile. 

Nuestro sello: rapidez y disponibilidad 

Estos amigos de infancia, motivados por el emprendimiento y la tecnología, identificaron una necesidad no completamente satisfecha: la creciente demanda de exámenes preocupacionales y ocupacionales. Con esfuerzo y con la perspectiva de mejorar continuamente, diseñaron un modelo innovador que combinaba desarrollo tecnológico propio y talento humano, logrando consolidar un sistema que optimiza tiempos y garantiza la excelencia. 

Cobertura nacional 

Lo que comenzó en 2012 con una sucursal en Maipú, hoy es la red privada de salud laboral más grande del país, con 14 centros médicos propios desde Iquique hasta Puerto Montt. En octubre de 2024, la cobertura se extenderá hasta la última región de Chile, con la apertura de una nueva sede en Punta Arenas, crecimiento que va de la mano con la mejora continua de todos sus servicios.

“Nuestra expansión a lo largo del territorio nacional refleja el compromiso que tenemos con estar más cerca de nuestros clientes. Desde nuestros inicios, hemos trabajado para ser una red que cubra todo Chile, llevando servicios de primer nivel a cada rincón. La apertura de nuestro centro médico en Punta Arenas consolida ese objetivo”, comenta Juan Pablo Plaza, gerente general de Centro Médico del Trabajador. 

Tecnología de primer nivel

La principal red privada de salud laboral chilena no solo se ha destacado por su expansión territorial, sino también por su innovación a través de la tecnología y servicio. La empresa, en una búsqueda continua por optimizar sus operaciones, desarrolló un Sistema de Administración de Gestión de Exámenes (SAGE), solución propia que permite ajustarse a las diversas normativas de sus clientes. 

Así nació el sistema de administración de Centro Médico del Trabajador. Ignacio Henderson, gerente de Innovación Estratégica y socio fundador de la empresa, explica que “nunca quisimos comprar un software de gestión y administración. En cambio, desarrollamos un proyecto que es fundamental y ha sido el pilar tecnológico de nuestra empresa desde un inicio. Este sistema  es el hito más importante que nos ha permitido ser eficaces y optimizar la atención de nuestros clientes y pacientes”.

Gestión de la calidad

En 2022, Centro Médico del Trabajador recibió la certificación ISO 9001:2015 de Gestión de la Calidad, lo que consolidó su compromiso con la excelencia y la mejora continua. Este hito se enfoca en la calidad de atención y la eficiencia operativa, alineándose con los principios estratégicos que establece la Organización Internacional de Normalización (ISO). 

La certificación está relacionada con la Política de Calidad de la empresa, orientada a garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de requisitos legales y la mejora continua en todos sus procesos. Este enfoque permite estandarizar la atención a clientes y pacientes, desde el agendamiento hasta la entrega de informes en las 14 sucursales propias de la red.

Seguridad de la información

Además, la red de salud laboral más grande de Chile implementó un sistema de gestión de seguridad de la información, certificado por la ISO 27.001. Este logro, obtenido en abril de 2024, reafirma el compromiso de Centro Médico del Trabajador con la protección de sus clientes y pacientes, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. 

Francisco Aldunate, Chief Technolgy Officer, subraya la rapidez del proceso: “La obtención de la ISO 27.001, que logramos en cinco meses, demuestra el compromiso que tenemos con la protección de la información de clientes y nos consolida como líderes en el sector, garantizando la confianza de nuestros usuarios y el cumplimento de las mejores prácticas en seguridad informática”. 

Expansión internacional

En 2023, Centro Médico del Trabajador cruzó las fronteras al iniciar su expansión internacional en Perú y la apertura de su primera sede en Magdalena del Mar, en la ciudad de Lima. Con su amplia trayectoria, la red en tierras peruanas ofrece exámenes médicos ocupacionales, vigilancias médicas, administración de tópicos, campañas médicas in house y exámenes binacionales.

Este último servicio permite validar la salud de trabajadores en el país de origen antes de trasladarlos, lo que optimiza la gestión de candidatos que se trasladan entre Chile y Perú, reduce los tiempos de contratación y genera menores costos administrativos. 

“Próximamente inauguraremos una segunda sucursal en Perú, ahora en la ciudad de Arequipa, en un proyecto que considera la apertura de nuevas sedes en el mercado peruano, dando una cobertura geográfica completa en el país”, señala Felipe Lasserre, country manager de la organización médica. 

Fortalecimiento gremial

Centro Médico del Trabajador ha fortalecido su presencia en diversas industrias de Chile mediante alianzas estratégicas con importantes gremios como Asociación de Proveedores Industriales de la Minería (Aprimin), Fundación Minera de Chile, Instituto Regional de Administración de Empresas (Irade), la Asociación de Industriales de Antofagasta (AIA), la Corporación Chilena de la Madera (Corma), la Corporación Industrial para el Desarrollo Regional (Cidere) Coquimbo y Asociación Industriales Iquique (AII).

Destacar que, durante 2024, Centro Médico del Trabajador se integró a la Cámara Chileno Peruana de Comercio y a la Cámara de Comercio Peruano-Chilena, gremios que promueven la integración económica y cultural entre ambos países.

Y no solo con gremios, sino que también con laUniversidad San Sebastián, institución con la que se cuenta con una alianza asistencial docente que permite que estudiantes de pregrado de carreras de Tecnología Médica y Obstetricia puedan realizar sus prácticas clínicas en los 14 centros de la red de salud laboral, enfocándose principalmente en la prevención de enfermedades profesionales. 

Estas colaboraciones le han permitido a la red estar alineados con las necesidades de las principales industrias de las regiones y el país, potenciando su compromiso con la salud laboral y el bienestar de los trabajadores en distintos sectores productivos.

Más de 90% de satisfacción de pacientes

Centro Médico del Trabajador entregó cifras relevantes que muestran un alto nivel de satisfacción con sus servicios. La empresa cuenta con más de un 90% de satisfacción de pacientes, un logro que refleja la calidad y atención personalizada.

Desde enero de 2024, la gerencia de Experiencia Cliente ha trabajado arduamente para identificar mejoras en los procesos de atención y en la rapidez y eficiencia de sus prestaciones. Este esfuerzo le ha permitido implementar, en abril de 2024, la “Ruta de Atención”, cuyo objetivo ha sido garantizar la satisfacción de los clientes, confirmar la asistencia de pacientes, agilizar los procesos y ofrecer una experiencia personalizada. 

Reclutamiento y selección

Gracias a la cercanía con sus clientes y la constante búsqueda de soluciones, Centro Médico del Trabajador ha complementado su oferta con la incorporación de un área especializada en reclutamiento y selección. Hasta agosto de 2024, la empresa se centraba exclusivamente en la evaluación de salud de trabajadores y postulantes. Sin embargo, ahora ofrece una solución integral que va desde la búsqueda de candidatos hasta su acreditación completa, optimizando los procesos internos de las empresas.

Este nuevo servicio está diseñado para sectores como minería, transporte, alimentación e ingeniería, apoyando a las áreas de gestión de las organizaciones, disminuyendo costos y simplificando las tareas administrativas. 

Pódcast “Salud Laboral en Foco”

Ya está próxima a culminar su primera temporada. Con seis capítulos emitidos por los canales oficiales deYouTubeySpotify, el contenido audiovisual se posiciona como referente en salud ocupacional. 

A lo largo de la temporada, se han invitado a especialistas en distintas materias, como el Dr. Mauricio Fonseca, con quien se trataron regulaciones internacionales en torno a salud laboral; Trinidad Pascual, directora técnica deClínica Somno, con quien se abordó el cuidado del sueño en entornos laborales, y Francisco Lecaros, presidente de Fundación Minera de Chile, con quien se conversó sobre la importancia de la prevención en minería. 

El Dr. Fernando Peñafiel, director médico, quien ha sido el conductor de las grabaciones, destaca su relevancia, señalando que “este tipo de contenido nos permite educar y concientizar a la sociedad sobre la importancia de la salud ocupacional. La prevención y el cuidado de los trabajadores es un tema que afecta a todos, por lo que buscamos generar un impacto positivo en las empresas y en la calidad de vida de las personas”. 

Acreditación y validación en empresas de distintas industrias

Los informes médicos que provee Centro Médico del Trabajador están acreditados y validados por empresas líderes en diversos sectores industriales, lo que evidencia su compromiso con la excelencia y la calidad en la prestación de sus exámenes preocupacionales.

“En Centro Médico del Trabajador, nos esforzamos por ser el aliado estratégico de las empresas en el cuidado de la salud de sus trabajadores. Estas validaciones  y acreditaciones demuestran nuestra dedicación y profesionalismo”, apunta Fabiola Suárez, gerenta Comercial y Marketing.

34 mil empresas atendidas 

La minería, ingeniería y construcción son los rubros que han impulsado con mayor fuerza la salud laboral en Chile, a raíz de los riesgos que los trabajadores enfrentan en faenas ubicadas a gran altura geográfica, en espacios confinados, o al exponerse a diversas fuentes de enfermedades profesionales y riesgos de accidentes.

Con una amplia oferta, destacadas firmas mineras y empresas proveedoras de distintos servicios se encuentran entre las 34 mil empresas que han evaluado a sus postulantes y trabajadores.

La disponibilidad de agenda inmediata, las sucursales propias de Iquique a Puerto Montt, la tecnología aplicada a la salud, la calidad en su operación, la respuesta cercana y rápida y el alto nivel de satisfacción de empresas y pacientes, son parte de los servicios que Centro Médico del Trabajador ha entregado en estos 12 años, brindando una experiencia integral y eficaz, tanto para las empresas como para los pacientes.